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Mise en place d'une Gestion de Relations Client - Partie 1

La GRC (Gestion des Relations Clients), ou CRM (Customer Relationship Management) pour les anglissistes, est plus qu'un gadget pour vivre sa relation avec les clients.

Un outil bien adapté peut permettre, entre autres :

  • de connaitre tous les clients passés et présents
  • de connaître et gérer les prospects et suspects
  • de suivre l'état des commandes et projets avec ces clients
  • de pouvoir répondre rapidement à une question client en ayant rapidement accès à son historique
  • de penser aux dates importante ou se les faire rappeler
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